"אנחנו כאן בחרקוב… הבית הופצץ…"

"אנחנו כאן בחרקוב… הבית הופצץ…"

דוד שלמה זילבר

"אנחנו כאן בחרקוב… הבית הופצץ… עכשיו עם חברים בדירה, מחר אנו מקווים לצאת לרומניה, אנחנו מאד לחוצים ולא מצליחים להירדם, אפשר לקבל טיפים איך להירדם במצב כזה?" זהו ציטוט משיחה שקיבל אחד המוקדנים במוקד "השיבם" לייעוץ רגשי ועזרה ראשונה נפשית. מוקדן אחר סיפר על פניה שקיבל באישון לילה: "אני רועד עכשיו… אני באזור קייב… אנחנו יושבים בבית… מתח חזק… חרדה איומה… אני לא יודע איך להרגיע את עצמי". אימא למשפחה ברוכה התקשרה לבקש טיפים איך להרגיע את הילדים שלא מפסיקים לריב במקלט, חיפשה רעיונות איך להשכין שלום ביניהם בתוך הדוחק והצפיפות בה הם שוהים עמוק מתחת לאדמה. אישה אחרת התקשרה להתייעץ: "אני גרה כאן עם הבת שלי בת ה-7, איך אוכל להרגיע את עצמי כדי שהפחד לא יעבור לילדה? אדם מבוגר סיפר כי רעייתו בת ה-83 ששרדה את השואה האיומה חווה כעת סיוטים קשים, איך ניתן לעזור לה? גם עבור המוקדנים המנוסים של מוקד "השיבם" הפניות מאוקראינה היו קשות וכואבות. תיאורי אימים מזוועות המלחמה וחוויות קשות מהחיים במקלטים שנדמו כלקוחים מסיפורי מלחמת העולם השנייה, נשמעו מפיהם של יהודים כאובים בצפייה לתמיכה רגשית וסיוע נפשי ראשוני. "אחת המודעות שפורסם באוקראינה" אין לב יהודי שלא החסיר פעימה לנוכח מצבם הקשה של אחינו הנתונים בין הפטיש לסדן במלחמת רוסיה-אוקראינה. העולם כולו עוקב בדאגה אחר אוקראינה המופגזת באכזריות ובייחוד העם היהודי בארץ ובתפוצות המודאג שבעתיים על אלפים מבניו המצויים בשדה המלחמה. כדרכם של יהודים בכל הדורות גם בדורנו אנו, מכל קצוות תבל מושטת עזרה ותמיכה לאחינו שבאוקראינה, באספקת מזון ומחסה, בדאגה לחולים ופצועים ובהברחתם אל מקום מבטחים. אם בצד הלוגיסטי והטכני לא חסרים ארגונים שנכנסו לפעילות, הרי שבצד הנפשי והרגשי שמטבעו פחות ניכר לעין אך לעיתים אינו פחות נחוץ, הורגש חסר במענה מידי ואל המשבצת הזו נכנס 'מוקד השיבם' במלוא העצומה כבר ביום הראשון למלחמה בנוסף למספר הקיים והמוכר, הוסיף המוקד מספר טלפון מיוחד לאוקראינה ותגבר את שורותיו באנשי מקצוע וטיפול דוברי אוקראינית ורוסית כדי לתת למענה גם ליהודים תושבי המקום בשפתם שלהם. מאות רבות של פניות הגיעו למוקד מאוקראינה. הפניות הגיעו ממגוון רחב של יהודים שהתקשרו כדי להשיח את מצוקתם בפני גורם מקצועי ומנוסה. בחלקם היו אלו יהודים שנסעו להשתטח על קברי צדיקים הפזורים בכל רחבי אוקראינה ומצאו את עצמם נמלטים מאימת הקרבות, היו שנסעו לאוקראינה לצורך עסקים ונקלעו לאזורי סכנה, והיו גם פניות רבות מתושבים המתגוררים במקום. בשלב ראשון הציע המוקד מענה, כתמיד, באידיש, עברית ואנגלית במספר מיוחד לאוקראינה, אולם משגברו הפניות של יהודים מקומיים ששפתם העיקרית היא אוקראינית או רוסית הורגש צורך בגיוס מיוחד של אנשי מקצוע דוברי שפות אלו שיוכלו לתת מענה לכל פונה בשפה הנוחה לו. מעבר להיכרות עם השפה, מדובר במוקדנים תושבי המקום לשעבר שחוו את ההוואי ואורח החיים של היהודים המקומיים, מכירים את המנטליות הייחודית לאזורים השונים ברחבי אוקראינה ומודעים לקשיים והאתגרים האופייניים בשגרה. נתונים אלו חשובים תמיד ובייחוד במתן מענה רגשי ראשוני המחייב, מעבר למקצועיות וניסיון, גם היכרות והבנה של תנאי החיים והמנטליות האופיינית. בימים כתיקונם המענה הניתן ב'מוקד השיבם', עוסק לרוב במצוקות וקשיים רגשיים. אנשים פונים כדי להשיח את ליבם, לקבל אוזן קשבת, לשמוע ייעוץ מקצועי ראשוני או סתם כדי לפרוק מועקה נפשית הטורדת את מנוחתם. בעתות מלחמה ובמצבי קיצון בהם רמת המתח עולה, מצוקות ובעיות שהיו קיימות בשגרה נוטות להחריף ונוצרות מצוקות חדשות. חוסר שגרה, אי וודאות באשר לעתיד, לחץ וחרדה, כל אלו נותנים את אותותיהם ועלולים לגרום למצבי נפשיים מורכבים. מעבר למענה הרגשי, מספק מוקד 'השיבם' ייעוץ ראשוני חינמי למצבים נפשיים מורכבים, הייעוץ ניתן ע"י אנשי מקצוע לפי הסטנדרט המקצועי הגבוה ביותר והכל כמובן, בהתייעצות מתמדת ובהדרכה צמודה של רבנים ומורי הוראה חשובים הפוסקים בצדדים ההלכתיים של הפניות, אשר לעיתים נוגעים לדיני נפשות ממש. הרב אלכסנדר מושקוביץ הי"ו יו"ר עמותת 'הביננו' מספר על התפעלותו הרבה ממסירותם המיוחדת של המוקדנים והמוקדניות שנותנים מזמנם היקר ופותחים את ליבם ונפשם כדי לסייע לאחינו בית ישראל הנתונים בצרה ובשביה. הוא אומר בחיוך עגום שבעקבות המלחמה נוצר לו תפקיד חדש: להזכיר למוקדנים שהם צריכים לדאוג גם לעצמם, לנוח ולהרפות מעט כי אחרת לא יכלו להמשיך בעבודת הקודש… יצוין כי 'מוקד השיבם' פועל מסביב לשעון בכל ימות השבוע, דרך מענה טלפוני עם ממשק נח ע"י עשרות מוקדנים ומוקדניות כך גם דרך האתר, כשהכל נעשה בדיסקרטיות מלאה בברכת רבנים ואישי חינוך, ובהדרכת אנשי מקצוע מוסמכים, מספר הטלפון ליצור קשר עם מוקד השיבם 3251* או במייל. e@havinenu.com